Інтернет-магазин Zolota Sota піклується про своїх клієнтів та надає можливість повернення або обміну товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Термін повернення та обміну
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо виконуються такі умови:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд (без слідів експлуатації, пошкоджень, забруднень);
- збережено повну комплектацію;
- збережено фабричну упаковку та ярлики (за наявності);
- наявний товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2. Повернення/обмін товарів належної якості
Якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками або іншими параметрами, ви можете:
- обміняти його на аналогічний товар (за наявності потрібного варіанту);
- повернути товар і отримати відшкодування його вартості.
Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару на складі. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку / рахунок) або іншим погодженим способом.
3. Товари неналежної якості (брак/пошкодження)
Якщо товар має виробничий дефект або отриманий із пошкодженням, ви маєте право на:
- безкоштовний обмін товару;
- повернення коштів у повному обсязі;
- гарантійний ремонт (якщо передбачено гарантією виробника/постачальника).
У разі підтвердження браку або нашої помилки витрати на доставку (повернення/обмін) компенсуються магазином.
4. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством України, окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну (зокрема, якщо товар був у використанні або порушена цілісність упаковки для відповідних категорій).
Якщо ви не впевнені, чи підлягає товар поверненню — зв’яжіться з нами, і ми підкажемо найкраще рішення.
5. Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами зручним способом (форма зворотного зв’язку на сайті, телефон або email з розділу «Контакти»).
- Повідомте: номер замовлення, причину повернення, за потреби додайте фото товару.
- Після підтвердження від менеджера відправте товар службою доставки на адресу, узгоджену з оператором.
Рекомендуємо зберігати квитанцію/накладну служби доставки до моменту завершення процедури повернення.
6. Вартість доставки при поверненні
- Якщо повернення/обмін здійснюється через брак або помилку магазину — доставку оплачує магазин.
- В інших випадках витрати на доставку (до нас і/або назад при обміні) оплачує покупець.
7. Контакти
Щоб оформити повернення або обмін, перейдіть у розділ «Контакти» та оберіть зручний спосіб зв’язку.
Ми завжди готові допомогти та швидко вирішити питання по вашому замовленню.